本网讯（记者朱善永通讯员陈思思姜文鑫）从警8年，她从一个稚气未脱的大学生蜕变成为哈尔滨车驾管服务大厅一名业务骨干，人们总能看到她忙碌的身影，她也总是面带笑容，热情又耐心地接待每一位办事群众，让人倍感温暖。她就是哈尔滨市公安局交通警察支队机动车驾驶人考试中心的警花周姗姗。

战“疫”再推婚期，警花书写青春赞歌

   31岁的周姗姗2012年大学毕业后，通过考试成为交警支队女子辅警中队的一员，在动力大队省政府岗，每天风里来、雨里去，用标准的指挥，默默坚守一线。2013年，她通过公务员考试，成为一名正式的人民警察，有机会从另外一个角度诠释交通民警的坚守与奉献。

   今年年初，交警支队全警投入到抗击新冠肺炎战役后，周姗姗第一时间写下请战书，逆行冲锋与战友们共同抗疫。寒风中，她驻守在防疫点位，耐心向过往驾驶人宣传解释相关防疫政策，提醒大家戴好口罩勤洗手，用实际行动践行着请战书上的誓言：“虽然我还是入党积极分子，但要以党员的标准来要求自己，做好窗口工作的同时，为全市防控疫情工作贡献自己的一份力量！”然而，谁也不知道，这已经是她因为工作第二次推迟了婚期。周姗姗说：“青春是用来努力和奋斗的，能够在特殊时期为这座城市守护平安，将是最好的婚礼见证。”

多举措服务百姓，交管服务更具“温度”

   周姗姗说：“办事窗口就是交警形象的窗口，办事态度决定交警的服务质量。”考试中心为方便群众办事，成立“警务流动车”。她主动要求随车服务，每天窝在不足2平米的空间里，耐心解答群众疑问；还先后深入南极社区、工业大学、群力丁香公园、乐松商圈等地进行交通安全宣讲30余次，为8000余名驾驶人现场解决了难题。特别是在哈尔滨工业大学开办窗口帮助办理驾驶证业务时，她连续工作了2个月。

   作为省会城市，哈市每个月都会有一定数量的外籍换证业务，而与外国人交流也成了最考验窗口民警业务能力的时候。去年8月的一天，一名满头大汗的外籍男子来到大厅，用不太标准的中文试图向周姗姗说明来意，却怎样也表达不清。根据以往经验，该名驾驶人应该是办理外籍换证业务的，周姗姗立即拿出手机的翻译软件，确定他的来意。随后，写下办理该项业务所需要的文件及办理步骤。经过耐心的交流，外籍男子知晓了相关事项如何办理，最后高兴的说到：“谢谢，中国警察。”她时常说：“窗口服务需要换位思考，要把自己想象成办理业务的群众，亲切的笑容、关心的话语、耐心的解答，都能拉近群众的距离，让群众感受到更多温度，提高服务质量。”

专办“疑难杂症”，不让群众走冤枉路

   在日常办理驾驶证期满换证、补证等业务时，经常遇到因户籍原因、系统原因而导致驾驶证信息异常的“疑难杂症”，周珊珊总是想方设法解决，不让群众跑冤枉路。

 “周警官真是太给力了，解决了我出行的大问题，谢谢你！”刚刚拿到驾驶证的李先生激动地说。去年4月，因户籍原因导致驾驶证注销无法驾车李先生来到车驾管大厅。周姗姗了解情况后，利用午休和下班时间，走访李先生所在的派出所，查找相关户籍，还在数万本驾驶证原始档案中调出相关信息，最终证实其具备驾驶资格。原本需要数天办理的业务，当天就解决了，李先生如愿恢复了驾驶资质。

   同样的事情还有很多，去年9月份，一名七十多岁的老人因长时间未提交体检证明，驾驶证处于注销可恢复状态，想申请恢复正常。考虑到老人行动不便，周姗姗告知老人，留下联系方式，在互联网医院体检合格后，将把驾驶证邮到家中，免去了老人再来取证的麻烦。当老人收到周姗姗自付邮费快递的驾驶证后心存感激，亲自手写了一副“雅气和辉”的毛笔字送给她以表谢意。

   周珊珊用辛勤和奉献扎根交管工作，用热爱和甜美如春的笑容，为每一位前来办事的群众提供周到、细致、贴心的服务，用爱岗敬业、忠诚履职的实际行动践行着入警时的铮铮誓言。

                 责任编辑：后珪章