本网讯（李宝 李欧萌）为深入推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，深化能力作风建设“工作落实年”工作部署要求落地落细，切实提高窗口单位服务质效，提升群众体验感、满意度，11月8日，黑龙江省五大连池市副市长、市公安党工委书记、局长马跃海深入五大连池市公安局居民身份证办理大厅以“亲身办”和“体验办”的方式开展领导干部“走流程”活动。

马跃海同志接待办事群众，为群众答疑解惑

马跃海同志体验居民身份证办理流程

   在公安政务服务窗口，马跃海同志以“体验办”的方式从人民群众视角亲身体验居民身份证办理流程，详细了解居民身份证相关业务办理政策和便民利民措施。随后，马跃海同志以一名普通工作人员的身份面对面接待办事群众，为群众答疑解惑。

   马跃海同志要求：一是要强化为民服务理念。全体工作人员务必树牢“为民服务”理念，扎实做好日常工作，对于群众反映的问题，要及时回应细心解答，要加强政策研究，全力优化服务，切实帮助群众解决现实问题。

  二是要深化公安服务水平。公安政务服务窗口是公安机关对外的一扇窗户，事关公安机关形象，全体工作人员要加强业务技能培训，全面提升自身工作素养，切实以专业、规范、严谨的工作态度给办事群众提供良好的政务体验，坚决杜绝在工作中发生“冷、硬、推”等情况。

   三是要优化政务服务质效。要进一步深化公安“放管服”改革，推动公安政务服务“网上办”“掌上办”，坚持“数据多跑路、群众少跑腿”，提升智能化水平，为群众提供全新的政务体验。

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