曹怡在解答办理群众工作中

“大陆真好！祖国真好！盼望早日实现统一，那样往来就大大方便了”。这是一位台湾新娘在成功签注后对她的赞言。

“你是人民的好警察，比俺亲闺女还亲”。一位生病中的六旬老人，在接过她亲自送来的护照时感激涕零地对她说。

“栽在那个不起眼的女民警手里，我认了”。一名被警方网上通缉的犯罪嫌疑人竟然抱着侥幸的心里在咨询办理护照过程中被她的机智锁定并成功抓获，从此她有了“国门睿智女警”的雅称。

——她就是被当地人民群众亲切称为心目中的一颗闪亮的“明星”的黑龙江省五大连池市公安局出入境管理科三级警长女民警曹怡。

时年26岁的她成功考入警营，9年来，始终扎根在出入境管理窗口辛勤地耕耘。她时刻将使命记在心间、将责任扛在肩上，践诺“对党忠诚，服务人民，严格执法，纪律严明”的总要求，做到“五个过硬”；以严谨认真的工作作风、踏实肯干的工作态度、甘于奉献的高尚品格，树立起一名新时代共产党人争先进位、创先争优的标兵形象；在负责业务咨询、受理办证、档案管理、案件办理等方面取得了骄人的成绩，赢得了各界领导和同事的高度认可，在群众满意度第三方评估中始终名列前茅。

一分耕耘一分收获。她先后十余次荣获局“优秀人民警察”、 全市优秀公务员、黑河市出入境“岗位能手”等荣誉称号。

上篇: 服务精细 管理规范

出入境管理部门是直接联系人民群众和接待来华外宾的重要窗口，其服务质量的好坏，直接影响到外来人员对当地政府和公安工作的评价。

伴随全球经济的快速发展、对外交流的增多，前来办证的人员日益剧增。工作中，曹怡视群众如父母、兄弟姐妹，耐心对前来咨询办证的人群进行分流，并合理分配办证工作流程，确保办证大厅和谐有序，极大提升服务质量和工作效率。

她凭着过硬的业务素养，一心为民的炙热情怀，以群众满意为目标，不折不扣做到“有关要求一次说清、相关表格一次给清、所有事项一次办清”的“只跑一次”服务承诺，极大地提高了办事效率。她与时俱进，对前来咨询办理的群众都耐心细致的告知最新的办证政策及要求，避免服务对象不必要的重复往返，每一次和风细雨的服务，都如清爽的春风温暖着每一位办证群众。

九年来，经她所受理的15000余证次无一差错，真正做到零投诉、零上访，实现了窗口工作效能与人民群众满意度双提升。

她作风严谨，具有超强的前瞻性，积极创新证件档案管理新模式，做到时刻被查，经得起时间和法律法规及政策的检验。

她严格按照档案管理要求，将往年的业务和文书档案分为“外国人管理卷”“国家工作人员管理卷”“法定不准出境人员管理卷”等类别分类整理，对存在瑕疵的内容，想方设法找到曾经的经办民警和负责人，逐项补全相关内容和经办人补签手续，有效确保每份档案的完整性，目前存放有各类查询档案共计42卷。

九年来，经她办理和归纳整理的日常办理公民证件档案共计400余份，无一存在瑕疵，在上级主管业务部门的年度抽查和各级巡视组的抽样巡查中，档案管理规范率和满意率均达到100%。

中篇: 心胸豁达 厚植情怀

曹怡在日常工作中，急人民群众所急，以“时时放心不下”的强烈责任感，用心用情做好服务，“人民群众无小事”的服务理念根植心底，高质量回应人民群众所期所盼。

2022年5月中旬的一天，一位台湾新娘刘某来电咨询，因疫情原因无法返回办理定居签注，是否可以代办此项业务。面对海峡对岸同胞的急切需求，那一刻，她深深理解台胞刘某的特殊心情，和颜安慰她稍等，迅速与上级部门沟通。她在获悉那时尚未开通台湾定居签注的代办业务，只有申办人到现场才能办理的准确信息后，一次性详细告知其所需要提供的材料。她如此快捷、热情的服务态度，让刘某深受感动。

同年8月份，刘某亲自从台湾前来办理业务，有了前期电话的沟通，彼此相见“如故”，她亲自给其端上一杯热茶，在简短寒暄的过程中，考虑其台湾家中孩子年幼，故申请全程为其开通绿色通道，在最短时间内帮助其办理完所需业务。她的一句问候、一杯热茶、一腔热忱、一次办理、一举一动，刘某目睹了全程，感动的热泪盈眶，赞不绝口。刘某在依依不舍离开之际，发自肺腑地对她说：“大陆真好！祖国真好！盼望早日实现统一，那样往来就大大方便了”。

她始终秉承“出入有境、服务无境”的职业宗旨，急事急办、特事特办、第一时间满足申请人。

2016年临近春节前的一天，一对孙姓夫妇因家远来到大厅时已临近中午下班时间，她在了解到两人的不便情况后，主动延时为其办理护照，两人感激的连声道谢。

2022年8月的一天，一位预约好的六旬老人却突发疾病不能前来办理证照，她在处理完手头业务经请示科长同意后，带上一名辅警亲自登门为老人采集相关办理资料，并在规定的时间内将护照送给老人，感动老人潸然泪下，一个劲儿夸她“你是人民的好警察，比俺亲闺女还亲”。她像这样的延时、登门服务不胜枚举。

她九年如一日，对待前来办证的每一位申请人都文明规范、热情尽心、倾心服务，特别是春节期间，虽家在河南，但她主动请缨坚守岗位，为大量返乡人员办理急需办理的证件，累计为困难及特殊群体延时、差时、预约、登门办理证件115人次，把新时代人民警察亲民爱民、为民利民、便民惠民的良好形象和职业品德展现的淋漓尽致，将“小窗口”也能实现“大作为”的为民情怀演绎的一览无余。

下篇：明察秋毫 严守国门

曹怡在办理证件过程中不仅严谨认真，严守法纪，严格要求，严肃审查每一份申报资料，而且还练就了一双明察秋毫的“鹰眼”，对于任何弄虚作假、骗取出入境证件的违法行为绝不放过，栽在她的手里就是咎由自取。

2019年的某一天，有两位孙氏兄弟前来办证，面对她的前台例行面见询问，两人目光躲闪，不时流露出不自信的表情，回答问题也是答非所问。为了当场稳住二人，她通过机智巧妙的询问，迫使二人无法自圆其说，很快露出马脚，不得不承认是急于出国务工，由于务工办证手续繁琐，故而听从中介公司建议，使用留学材料欲骗取办理出国护照。当日，孙氏兄弟因涉嫌违法被依法受到行政处罚，有力维护了国家出入境管理的正常秩序。

在疫情防控期间，她累计走访宾馆旅店业共计254次，发现并处罚不按规定录入外国人住宿信息的宾馆旅店2起行政案件。接收上级推送偷越国（边）境及双重户籍人员线索信息排查36条共计63人次，成功确认摸排双重户籍人员3人，经与其本人取得联系后注销重复户籍，避免冒用他人或使用双重身份办理出入境证件的违法犯罪行为的发生，有效维护了国家法律法规的神圣不可侵犯性。

2023年2月22日上午，一男子假装神态自若的样子到她所在前台咨询办理护照事宜，她仔细打量眼前的男子，仅仅几秒钟，此人的面相在她的脑海中急闪，和在局督“2022-102号专案”中涉案人员之一的犯罪嫌疑人卢某的照片相似度很高。此人胆大妄为，竟敢自投罗网，为了能够成功抓获该男子，她当时没有表现出异样的惊讶，反而热情接待他，以稳促抓，在回答一问题时借故查阅资料后再告知。就在男子坐在等候区的座椅上悠闲看手机时，她通过特殊的肢体语言向在场的同事传递抓捕该男子信息。仅3分钟后，该男子当即被她和同事们合力拦截并抓获。经询问犯罪嫌疑人卢某对自己偷越国（边）境的违法行为供认不讳，等待他的将是法律的严惩。卢某被抓后如霜打的茄子蔫了，叹气道“栽在那个不起眼的女民警手里，我认了”。在拦截抓获卢某的过程中，展示出她的处事不惊和大智大勇，从此有了“国门睿智女警”的雅称，她用自己的实际行动，为严守国门安全筑起了一道钢铁长城。

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。九年来，曹怡在出入境窗口这个平凡的岗位上架起了一座警民鱼水情的连心桥，共筑了一道国（边）境上的安全屏障，赢得了社会尊重，收获了精彩青春，实现了人生价值，她不愧为新时代人民群众心目中的一颗闪亮的“明星”。

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