读懂你的眼睛（散文） -- 媒体与法

原创首发【读懂你的眼睛】（散文）

特约作家李宝（黑龙江）

“谢谢您，警官同志，我的事情解决啦！”男子的语气显得很轻松。

早上班不久，我便接到这个电话，但一时想不起对方是谁，因为几乎每天都有大小的信访事项需要接待处理。经过简短的寒暄，我想起来了。

二十多天前一天下午，一名张姓的三十多岁的男子忧心忡忡地来到我局信访接待中心，我们热情地接待了他。

四年前，他因酒驾，其驾驶证被当地交警部门依法暂扣6个月，并处两千元交通违法罚款，他在拿到处罚单的三天后就到指定的银行全额缴纳了罚款。因为他没有了驾驶证，意味在半年内无法开车经营，于是就急着去外地打工了。

前不久，他想重操旧业，便到交警部门欲取回当年被暂扣的驾驶证，如果过期失效了，他就需要重新报考。业务交警通过查询交通违法行为系统后告诉他应补交当年的两千元罚款，且滋生的两千元滞纳金也必须一同缴纳，这样才能取回驾驶证或重新报考驾驶证。他听后，心里有种说不出的滋味，但还是语气平和地说他当年的罚款如数交完。当业务交警将全国联网的交通违法处理系统一览无余让他亲眼目睹时，这下他蒙圈了，系统内根本没有显示他交罚款的任何留痕信息。

他似乎有些失望，但没有争执，理性地转身走了。半个小时后，他再次回来，向业务交警提交了他当年向银行缴纳的两千元罚款凭证。业务交警看后，又一遍认真起来，稍许直白地告诉他，当年这笔罚款的确没有进入交通违法系统，因此他的业务无法办理。这让他真的有些激动了，眼睛中噙着泪水，口中喃喃道：当年他明明及时缴纳了罚款，可现在……当他注视到业务交警无助的眼神时，他随即转身抹了一把即将刹不住的泪水……

北方夏季室外的温度也着实烤人，扑面的风也是火辣辣的。他在长长叹了一口气后，脚步沉沉来到公安局反映，期待给予他一个正确的说法，了却他的心愿，在他闪动泪花的眼睛中不时流露出期盼的目光。

我在认真听取他的诉求基础上，详细询问他当年缴纳罚款时的情形，为的是弄出水落石出，是在那个环节出现了瑕疵，便于有针对性地解决。如果是在交警环节出现了问题，我就可以及时转办督办交警部门予以解决；如果是在银行环节出现了问题，那就另当别论。当他一五一十道来后，我觉得很有必要帮助其解决这个问题，一个民生的问题，一个关系到全家人生计的问题。当他听到我的态度后，眼睛中再次闪现出欲滴的银花，并合掌向我作揖。

第二天上午，我将他的诉求及时报告给交警部门的主要负责人，那位负责人很开明，当即答应接待他。当日下午，我陪同他到交警大队替他说明缘由，交警大队主要负责人当即承诺与银行联手办理，会在第一时间将查询结果反馈给他，这多少让他心里踏实了许多。几天后，交警大队主管业务的领导给我反馈信息说，通过他们与银行系统沟通，鉴于时间间隔较长，能否查出该笔违法罚款的具体流入去向需要省行启动大数据查询，查询时间可能会长些，希望他多多理解。我随即将这信息告诉了他，他表示再耐心等待。

转眼十多天过去了，银行那边没有回复任何信息，这期间，他也给我打了几次电话询问查询结果。我都如实地告诉他，从如此海量的数据息中查出他想得到的信息真的需要时间，同时告诉他，鉴于信访事项办理时限的规定，我也与银行行长取得过联系，行长说给信访人带来了不便表示歉意，并承诺一定给予信访人满意的结果，不会让他经济受损。他听后，对我们的联办工作给予认可。

事情在他上访的第十六天出现了转机。早上班不久，银行行长亲自给我打来的电话，说通过省行不懈的查询，信访人当年千真万确在规定时间内缴纳了罚款，由于信访人当时不是用现金交易，而是使用他人的银行卡办理的，银行业务员将该笔罚款直接转入了当地政府财政部门设立的罚没款专项账号后，却疏忽了该笔罚款的来源，也就没有及时将该笔罚款的信息录入交通违法系统，对此，该行长代表员工表示对信访人致歉，并坦诚表示承担一切给信访人带来不便的后果。同时，指派专人将相关查询结果的流水记录凭证送给我。

当我收到银行转来的查询结果凭证后，迅速与交警大队主管领导沟通，说明了银行办理情况。说句实话，交警部门遇到这种情况也是破天荒的第一次，化解起来的确有些难度，好在交警部门也和银行一样不推不躲不捂，及时与上级业务主管部门取得联系。

又一周后，交警部门在取得了银行出具的缴纳罚款凭证和书面说明材料后，在省地两级交警业务主管部门的大力协调下，张姓的信访事项终于得到了圆满的解决。

当我在第一时间将这一好消息告诉了他时，他说话的语气也比先前干脆利落了，一个劲儿说：“谢谢您，让您费心了，抽个时间一定好好请你们喝一顿，这下我将可以再次申领驾驶证啦”。从他的语气中感觉他兴奋得像个孩子似的。至于对他的盛情，我自然婉谢了。

成功化解了这起信访事项，对于在我从事15年的公安信访工作中无论从哪个层面来看来，几乎是“微不足道”的，但对于信访人张姓来说就是天大的事，他在重新取得有效驾驶证后就可以堂而皇之地经营他未来美好的生活。这不仅让我再一次更加深刻领悟到“人民信访无小事”的真谛，而且对于做好新时代人民信访工作也有了更大的启发。

习近平主席曾把信访工作形象地比喻为“信访是送上门的群众工作”。因此，做好信访工作就是对党和人民事业高度负责的体现，信访无论大小，都要公平公正处理群众合理诉求。只要读懂了人民群众的眼睛，就是读懂了人民群众的信任，更读懂了当下来之不易的全国社会治安秩序持续稳定的秘诀。

面对信访群众火热、企盼、爱怜、甚至愤怒的眼睛，你读懂了吗？！

2022-07-07

作者简介：李宝，现供职黑龙江省五大连池市公安局信访办主任，四级高级警长，中国报刊副刊研究会会员、中国报告文学研究会会员、全国公安文联会员、五大连池市第九届政协委员、省作家协会会员、五大连池市文联作家协会副主席、省公安厅特约调研员。

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